Reklamace a vrácení zboží u předplatného

Chceme, aby každá zásilka FRUTCHA dorazila v pořádku. Pokud je s některou dodávkou něco špatně, ozvěte se nám a reklamaci s Vámi vyřešíme.

Jak reklamovat zboží

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@frutcha.com, poté vám pošleme adresu, na jakou je možné zboží zaslat.

Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a kontaktní e-mail,

• číslo objednávky nebo předplatného,

• označení reklamovaného produktu,

• popis vady,

• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

Pokud je to možné, můžete přiložit také fotografii vadného nebo poškozeného zboží. Fotografie není podmínkou pro uplatnění reklamace, může ale pomoci reklamaci rychleji posoudit.

Reklamovat lze například zboží, které bylo doručeno poškozené, neodpovídá objednávce, chybí v zásilce nebo nemá sjednané či obvykle očekávané vlastnosti.

Jak reklamaci vyřešíme

Je-li reklamace oprávněná, máte podle okolností právo zejména na odstranění vady, dodání nového zboží bez vady, přiměřenou slevu nebo v případech stanovených zákonem na odstoupení od smlouvy.

Při přijetí reklamace Vám potvrdíme její uplatnění a uvedeme, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.

Jste-li spotřebitelem, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme Vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud bude pro posouzení nebo vyřízení reklamace potřeba zaslat zboží zpět, sdělíme Vám další postup. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady spojené s reklamací.

Reklamace jednotlivé zásilky a předplatné

Reklamace konkrétní Pravidelné dodávky sama o sobě neukončuje celé předplatné.

Pokud chcete předplatné změnit, pozastavit, přeskočit další zásilku nebo úplně ukončit, můžete tak učinit ve správě svého předplatného na predplatne.frutcha.cz nebo nás kontaktovat na info@frutcha.com.

Předplatné můžete ukončit kdykoliv, bez uvedení důvodu a bez sankce.

Pokud předplatné ukončíte ještě před předáním následující zásilky dopravci, zásilku již neodešleme. Pokud už za ni byla provedena platba, vrátíme Vám ji bez zbytečného odkladu.

Pokud byla zásilka již předána dopravci, ukončení předplatného se vztahuje na všechny další zásilky. Tím nejsou dotčena Vaše práva na reklamaci již odeslaného zboží ani případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

Odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem, můžete od smlouvy o předplatném bez uvedení důvodu odstoupit od jejího uzavření až do 14 dnů od převzetí první Pravidelné dodávky. Převzetím dalších zásilek nezačíná nová čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od celého předplatného.

U zboží v zapečetěném obalu, které není z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vhodné po porušení ochranného obalu vrátit, se může uplatnit zákonná výjimka z práva na odstoupení bez udání důvodu. Tato výjimka neomezuje právo reklamovat zboží, které je vadné.

Podrobné podmínky

Podrobnosti o reklamacích, právech z vadného plnění, odstoupení od smlouvy a předplatném upravují naše Všeobecné obchodní podmínky a Podmínky předplatného FRUTCHA, které jsou nedílnou součástí smlouvy.